常见问题

账号

我是否需要创建账号才能浏览您们的网站,并且在网站上购物?
不,您不需要创建账号以浏览我们的网站,或是在网站上购物。您可以选择建立一个帐户来查看过去的订单详情。您届时可以随时查看并对此进行比较。

至于更改后的资料,例如我的地址、电邮地址和/或信用卡资料,我可不可以在账户信息栏目内更改?我该如何更改?
您可以通过网站主页上方点击“我的帐户”,并且使用您目前采用的电子邮件地址和密码登录。您届时就可以更改您的帐户信息、账单和/或递送货地址、电子邮件地址、密码和信用卡信息。

订购和支付

我应该如何下订单?
1) 浏览产品后,您可以产品说明旁点击“添加购物车按钮”,将产品加到您的购物车里。
2) 完成产品添加后,您可以在购物车页面,或者在现有页面的右上角点击结帐。
3) 输入您的帐单、发货和付款信息。
4) 确认好您的订单后,您就可以点击网页下方的按钮点击“下单”。

我可以在提交订单后修改订单吗?
我们致力于尽快处理您的订单。基于出货和资料处理速度的考量,订单一旦提交,我们恕不能做出任何修改。

我可以在提交订单后取消订单吗?
我们致力于尽快处理您的订单。基于出货和资料处理速度的考量,订单一旦提交,我们恕不能取消订单。

我可以查看我过去的订单吗?
可以。只要在主页最上方点击“我的帐户”选项,并使用您的电子邮件地址和密码登录,您就可以查看过去的订单记录。

如果我的订单有问题,你会通知我吗?
您的订单一旦出现任何问题,例如缺货和信用卡授权问题,我们会立即通过电子邮件通知您。

我们的网站目前可提供的付款方式
我们接受以下付款方式:
• Visa
• MasterCard
• PayPal
• China Union Pay(银联)

运输

我们目前使用哪些货运公司?
我们会指派下列公司运送产品:
• QExpress (用于本地出货)
• Roadbull (用于本地出货)
• FedEx International Priority (用于所有海外出货)
• FedEx International Economy (用于所有海外出货)
• DHL Express (用于所有海外出货)
• Speedpost (用于所有海外出货)

注意: 基于其政策,Speedpost将不会递送任何形式的液态物品。

我如何计算出寄去国外的具体运费?
国际运费将按结算页面上的运费进行计算,如果您有任何不同意,您可以取消您的订单。

目前,所有国际订单都是通过FedEx International Priority, FedEx International Economy, DHL Express 以及Speedpost,运输过程大约需要7-10个工作日才能完成。收费将根据总重量和最终目的地而定。价格不包括关税、保险费用或增值税。如需评估,收件人将承担所有当地海关所收取的费用。

您会发出订单已出货的通知吗?
您会先收到电子邮件,方便您确认订单。一旦出货,我们会通过电邮通知您。

运输限制

一些国家会禁止出售含违禁成分的产品,因此我们无法为受这方面影响的国家提供相关产品的订购服务。请查看您的订单是否含违禁成分。含有违禁成分的包括不限于世界各地目前已得知的所有违禁产品。

最常见的运输限制原因包括了:
• 某些成分受到某地区的法律受限,不得流入该地区。
• 证明文件不足

退货政策

针对损坏或有缺陷的物品,您们有无这方面的退货规定?
运输和办理费用,恕不退款。如果是通过邮寄退货,您必须细心包装好产品,退货时的运费成本由您承担。我们必须在订单日期后的30天之内收到退货的产品。我们将保留拒绝不符要求的退货要求之权利。

退货地址
JR LIFE SCIENCES PTE LTD
2 Bukit Batok Street 24
#08-20 Skytech
Singapore 659480

如果我发现产品送到时有损坏或缺陷的地方,我应该怎么做?
我们尽量把您的产品包装好,确保它送达客户时处在最佳状态。不过,产品有时可能会在运输过程中遭到损坏。我们能理解您遇到这种情况时的心情,并会尽快更换产品。如果您收到的是损坏的物品,请发送电邮至enquiries@jrlifesciences.com或致电+65 64254100。请留下您的姓名、订单号码和受影响的产品号码。我们会立即更换损坏的产品。

批量购买或批发定价

若有批量购买或批发方面的询问,您可以通过邮寄或电邮发至:

JR LIFE SCIENCES PTE LTD
2 Bukit Batok Street 24,
#08-20, Skytech
Singapore 659480

电邮: enquiries@jrlifesciences.com

客户支援

我如何与客户支援小组联系?
请使用通过下列的反馈表格提交问题与建议。表格填妥后,点击“提交”按钮,将资料发送给我们。
有关产品咨询或其他疑问,可致电或邮寄至:
JR LIFE SCIENCES PTE LTD
Customer Care Department
2 BUKIT BATOK STREET 24,
#08-20, Skytech
Singapore 659480
电话: +65 64254100
电邮: enquiries@jrlifesciences.com